מהו הגורם שהכי משפיע על התקשורת הבין אישית של כולנו?

אינספור מחקרים מראים באופן ברור כי למערכות יחסים בארגון ולתקשורת הבין אישית יש השפעה על שביעות הרצון של העובדים, על הפרודוקטיביות שלהם ועל הביצועים של הארגון.

אולם גם כאשר אנחנו מודעים לחשיבות של התקשורת הבין אישית שלנו והאופן בו אנחנו מנהלים את מערכות היחסים שלנו הן בעבודה (והן בבית), אנחנו מגלים לא פעם ש:

• לא פשוט תמיד ליצור את התקשורת שאנחנו רוצים
• לא תמיד האחר מתנהל כמו שהיינו רוצים או מצפים
• לא תמיד אנחנו יודעים איך להגיב או איך להשיג את המטרות שלנו
• לא תמיד אנחנו מגיבים כמו שהיינו רוצים להגיב

הבשורות הטובות הן שניתן ללמוד כלים לתקשורת בין אישית טובה, כזו שתקדם את המטרות שלנו, וגם תגדיל את הסיכוי שהאחרים ישתפו איתנו פעולה.

כדי לעשות זאת יש ללמוד מאילו רכיבים מורכבת תקשורת בין אישית ומערכות יחסים. כשאנחנו יודעים איך המערכת שלנו פועלת, כשאנחנו מבינים את אבני הבניין אנחנו יכולים לפתור בעיות טוב יותר. כדי לפתור תקלה במחשב עלינו לדעת מאילו חלקים הוא מורכב ואת מקור הבעיה כדי לפתור אותה. כך גם בבואנו לפתור אתגרים במערכות יחסים. עלינו להבין מה הם אבני הבניין של מערכות היחסים וכיצד הם משפיעים על התקשורת שלנו כדי ליצור תקשורת חיובית שמקדמת את כל המעורבים בה.

ממה אנחנו מורכבים?

קצת קשה לתאר בכמה מילים את המורכבות האנושית אך אפשר להתייחס לכמה מרכיבים מרכזיים שלנו כבני אנוש: מחשבות, רגשות, צרכים, פעולות.

עד היום דובר רבות על החשיבות וההשפעה של המחשבות שלנו על ההתנהגות שלנו ('מחשבה יוצרת מציאות'), אך יש גורם אחד חשוב ומרכזי שפחות ניתן לו דגש, והוא – הרגשות שלנו.  

בעולם השיווק מדברים על כך שההחלטה לקנות מוצר/שירות היא רגשית וההיגיון מצדיק את הבחירה. מנגנון דומה פועל גם במערכות היחסים שלנו עם אנשים. המערכת הרגשית קובעת את טיב מערכות היחסים שלנו.

ד"ר מורי בואן, שפיתח את התיאוריה הרחבה ביותר לניבוי מערכות יחסים מתאר את הארגון (וגם את היחידה המשפחתית) כיחידה רגשית. הוא מסביר שאנחנו מנסים לתאר התנהלות רגשית במערכות יחסים במושגים של הגיון. לטענתו, המערכת הרגשית משפיעה על רוב הפעילות האנושית. הידע על האופן שבו פועלת המערכת הרגשית בעבודה ובמערכות החברתיות מגלה אפשרויות חדשות ויעילות יותר לפתרון בעיות בתחום זה. כדי למצוא פתרון לקונפליקט בין אנשים וליצור טרנספורמציה עלינו להשתמש בכלים אל הרגש, ללמוד איך להתייחס לרגשות שלנו ולהבין באמצעותם את המסתוריות של התנהגותנו, את הטייס האוטומטי שפועל בתוכנו כדי לנטרל אותו ולהפוך את התקשורת ליותר חיובית, לוגית, רגועה ופרודוקטיבית. 

הסוד שיהפוך את מערכות היחסים שלנו ליותר רגועות וטובות הוא להתייחס לרגשות שלנו, ולרכוש כלים להתמודדות עם הכפתורים הרגשיים שמפעילים אותנו.

איך יוצרים גישה אל הרגשות שלנו ואל אותה מערכת מיסטורית של התנהגותינו?

באמצעות זיהוי הצרכים שלנו.

כל פעולה שאנחנו עושים באה למלא צורך כלשהו בתוכנו. אנחנו אוכלים כדי למלא צורך של רעב, אנחנו קמים לעבוד בין היתר כדי למלא צורך של מימוש עצמי ואנחנו מתקשרים עם אנשים כדי למלא צרכים של תחושת שייכות, קבלה, ערך ועוד.

איך הבנת הצרכים שלנו יכולה לשפר את התקשורת הבין אישית שלנו?

לכולנו יש דפוסים אוטומטיים בהתנהלות היומיומית שלנו. מה היא אבן הבניין של הדפוסים האוטומטיים שלנו? (זוכרים שכדי לפתור בעיה במחשב עלינו לדעת מאילו חלקים הוא מורכב ואת מקור הבעיה כדי לפתור אותה, וכך גם במערכות היחסים שלנו?).

מאחורי הדפוסים האוטומטיים שלנו יושבים צרכים. כאשר אנחנו מזהים ומבינים את הצורך מאחורי הטייס האוטומטי שלנו אנחנו יכולים ליצור שינוי בדפוס האוטומטי שלנו ולהתחיל לסגל לעצמנו דפוס חדש ובריא יותר עבורנו ועבור הסביבה שלנו.

למשל, באחת הסדנאות שהעברתי שיתפה מנהלת שהיא רוצה להיות רגועה עם העובדים והלקוחות שלה אבל לפעמים היא פשוט מאבדת סבלנות. במקרה הזה דפוס אוטומטי הופעל בתוכה. כל עוד היא לא יודעת מה הוא הדפוס האוטומטי שהופעל בה, ומה הצורך מאחורי הדפוס יהיה לה קשה ליצור שינוי בהתנהלות הזו שלה וככל הנראה היא תמשיך להיות עצבנית בשעה שהיא רוצה להיות רגועה ושלווה.

ברגע שאותה מנהלת הבינה מה הצורך שלה היא הייתה יכולה להתחיל לנהל את הטייס האוטומטי שלה. במקרה הזה היה לה צורך להרגיש מוערכת וחשובה. כל פעם שלקוחות היו מתלוננים או העובדים היו שואלים הרבה שאלות היא חשה שהיא לא עומדת במשימה שלה וכך נפגע הערך העצמי שלה. כי מבחינתה עמידה במשימות = ערך עצמי. ברגע שהיא זיהתה את הצורך בתוכה שהפעיל את כל מערך הסטרס בתוכה וגם את ההנחה הלא רציונאלית שעומדת מאחוריו היא הייתה הרבה פחות מופעלת ויותר רגועה בסיטואציות בהן היא "איבדה את זה" בעבר.

טיפ מעשי

בפעם הבאה שאתם נפגעים ממישהו, מתעצבנים, נעלבים או מרגישים שהופעל בתוכם טייס אוטומטי שהייתם שמחים להיפרד ממנו, עצרו, התבוננו וחשבו מה הצורך שלכם באותה סיטואציה עם אותו אדם? מה הייתם רוצים להרגיש באותה סיטואציה? עצם העצירה והניסיון לזהות את הצורך בתוככם כבר יגרום לטייס האוטומטי בתוככם להירגע.

על הכותבת: